В Омане активно функционирует национальная платформа для предложений и жалоб под названием «Таджавуб» (Tajawoob), представляющая собой важный шаг к установлению эффективного диалога между обществом и государственными учреждениями. Эта инициатива является частью более широкой системы государственного взаимодействия, курируемой Министерством информации, и направлена на мониторинг, анализ и реагирование на мнения и обращения, высказываемые гражданами в социальных сетях и других общественных каналах.
Несмотря на относительную новизну идеи, платформа «Таджавуб» уже способствовала повышению осведомленности общества о важности активного взаимодействия с государственными структурами. Она позволяет избежать искажения предложений и жалоб, которые часто возникают на менее структурированных онлайн-площадках, где преобладает эмоциональный тон и порой нарушается конфиденциальность.
Отличительной особенностью «Таджавуб» является ее приверженность принципу общественного участия. Платформа собирает предложения, направленные на развитие и модернизацию системы предоставления государственных услуг. Эти предложения могут быть использованы для изучения различных аспектов процесса принятия государственных решений. Таким образом, продуманное общественное участие должно быть учтено, а не ограничиваться ежемесячными отчетами о достижениях, публикуемыми государственными учреждениями в социальных сетях.
Автор статьи, экономический исследователь и аналитик Рашид бин Абдулла Аль-Шидхани, отмечает широкое общественное одобрение и активное взаимодействие с платформой. Это, вероятно, объясняется быстрой реакцией государственных учреждений на поступающие предложения и жалобы. Хотя число пользователей «Таджавуб» составляет около 57 тысяч человек (по последним данным), Аль-Шидхани считает, что платформа нуждается в усилении медийной и рекламной поддержки для расширения ее присутствия в обществе. Он предлагает не только цифровое, но и полевое распространение информации, используя потенциал волонтерских и гражданских организаций.
В качестве конкретного предложения Аль-Шидхани рекомендует, чтобы подразделение по мониторингу реализации «Видения Омана 2040» ежегодно или раз в полгода проводило информационные мероприятия, такие как форумы или конференции, в сотрудничестве с Министерством информации. Целью таких мероприятий было бы информирование общественности о ключевых показателях работы «Таджавуб», объяснение механизмов обработки обращений и сбор новых предложений по развитию платформы в рамках интерактивных дискуссий.
Автор статьи также отмечает снижение количества жалоб и предложений с момента запуска «Таджавуб», что, по его мнению, свидетельствует о росте общественного сознания и понимания того, что платформа является наиболее подходящим местом для выражения мнения без лишнего шума и искажений, характерных для других онлайн-площадок. Важно не только быстро реагировать на обращения, но и демонстрировать реальные результаты работы по закрытию жалоб и учитывать влияние предложений на развитие системы государственного управления и предоставления услуг.
Успех платформы «Таджавуб» — это национальная ответственность, требующая сотрудничества как со стороны граждан, так и со стороны государственных учреждений. Это включает в себя представление конструктивных предложений и жалоб, а также активное взаимодействие государственных органов, не только в виде ответа, но и в виде ощутимого влияния на повседневную жизнь людей. В статье также подчеркивается возможность использования данных «Таджавуб» для оценки общественного удовлетворения государственными услугами, но при этом отмечается необходимость полевых исследований для охвата тех слоев общества, которые не представлены в социальных сетях или на самой платформе. Расширение информированности о «Таджавуб» среди всех слоев населения Омана через гражданские и волонтерские организации может выявить новые показатели для дальнейшего развития платформы, особенно в контексте продолжающихся дискуссий о задержках в обработке транзакций, несмотря на их цифровизацию.
Контекст для туристов и экспатов
Для русскоязычных туристов и экспатов, проживающих или планирующих посетить Оман, запуск и активное функционирование платформы «Таджавуб» имеет преимущественно косвенное, но важное значение. Хотя платформа в первую очередь предназначена для граждан Омана и их взаимодействия с государственными учреждениями по вопросам развития и улучшения услуг, ее существование отражает общую тенденцию правительства к повышению прозрачности, эффективности и клиентоориентированности государственного аппарата.
Улучшение государственных услуг: Если «Таджавуб» успешно способствует модернизации и оптимизации государственных услуг, это в конечном итоге может принести пользу и экспатам. Более эффективные процессы, например, в миграционных службах, при получении разрешений или регистрации компаний, сделают жизнь и ведение дел в Омане более комфортными. Уменьшение бюрократических проволочек и задержек, о которых упоминается в статье, выгодно всем резидентам.
Показатель открытости правительства: Наличие такой платформы демонстрирует готовность оманского правительства слушать своих граждан и реагировать на их потребности. Это формирует позитивный имидж страны как стабильного и ответственного государства, что является важным фактором для иностранных инвесторов, работников и долгосрочных резидентов.
Понимание административной среды: Знание о существовании подобных механизмов обратной связи помогает экспатам лучше понять, как функционирует местная административная система. Хотя прямые жалобы или предложения от иностранцев через «Таджавуб» могут быть ограничены, это может послужить ориентиром для поиска аналогичных каналов связи или отделов по работе с общественностью в конкретных государственных учреждениях, с которыми они взаимодействуют.
Тренд на цифровизацию: «Таджавуб» является частью более широкой стратегии Омана по цифровизации государственных услуг. Экспаты часто сталкиваются с необходимостью использования цифровых платформ для оформления виз, продления документов или оплаты штрафов. Развитие таких систем указывает на стремление правительства сделать взаимодействие более удобным и доступным, что является однозначным плюсом для всех, кто живет и работает в стране.
Таким образом, хотя «Таджавуб» не является инструментом прямого взаимодействия для большинства иностранцев, она служит важным индикатором прогресса Омана в области государственного управления и улучшения качества жизни, что косвенно влияет на опыт пребывания в стране для русскоязычных туристов и экспатов.