Несмотря на значительные достижения в области цифровизации, граждане Омана продолжают сталкиваться с многочисленными проблемами при использовании электронных государственных услуг. Это вызывает широкое недовольство, поскольку технические сбои, медленная поддержка и отсутствие координации между ведомствами вынуждают людей тратить часы в очередях, что противоречит самой идее цифровой трансформации.
В интервью изданию "Аль-Ру'я" граждане делились своим опытом. Салем Аль-Бади, например, отметил, что слабая инфраструктура телекоммуникационных сетей и недостаточное покрытие значительно снижают эффективность онлайн-платформ. По его словам, пользователи часто ошибочно винят саму платформу, тогда как истинная причина кроется в нестабильности или полном отсутствии интернет-соединения. Аль-Бади подчеркнул, что Оман является пионером в использовании передовых технологий и одним из первых на Ближнем Востоке начал внедрять электронные услуги еще в начале нового тысячелетия, причем Полиция Султаната Оман и Министерство торговли, промышленности и продвижения инвестиций были в числе первых, кто принял этот переход. Однако, по его мнению, прогресс замедляется из-за неготовности некоторых ведомств модернизировать свою техническую инфраструктуру.
Хайтам Аль-Амери рассказал о своем опыте столкновения с техническими трудностями при использовании государственных онлайн-платформ. Хотя в его случае проблемы были решены благодаря оперативной реакции специалистов, он отметил, что не все ведомства одинаково готовы к решению таких вопросов. Аль-Амери также объяснил, почему граждане до сих пор вынуждены посещать учреждения лично: электронные системы не всегда могут учесть "исключения" или распознать старые документы, требуя личного присутствия для уточнения деталей или ручной подписи. Он подчеркнул, что хотя цифровая трансформация важна, она должна быть полной и беспроблемной, чтобы исключить необходимость личных визитов.
Ахмед Аль-Джамуди упомянул о проблемах с медленной загрузкой и ошибками при попытке завершить транзакции онлайн, а также о неэффективности технической поддержки. Он задался вопросом о смысле электронных услуг, если в конечном итоге все равно требуется личное посещение для завершения процесса. По его мнению, корни проблемы кроются в недостаточной подготовке персонала и общей слабости технической инфраструктуры, что не позволяет ощутить реальную разницу между онлайн- и офлайн-обслуживанием.
Абдул Салам Аль-Хосни также столкнулся с задержками из-за проблем с IT-услугами и интернетом, что вынуждало его многократно посещать министерства. Он выразил надежду, что к концу 2025 года время ожидания в любом государственном учреждении не будет превышать 30 минут, что соответствует духу современного технологичного мира.
Ахмед Аль-Бартамани указал на проблемы, возникающие при запуске новых услуг или обновлений, когда системы часто дают сбои без предупреждения. Он также отметил неясные ответы сотрудников службы поддержки и отсутствие координации между государственными органами, что приводит к разрозненной работе и отсутствию единого подхода. По его мнению, необходимо развивать как техническую, так и законодательную базу, а также активно учитывать мнение граждан при разработке и внедрении новых услуг.
В целом, граждане Омана призывают к ускоренному развитию телекоммуникационной инфраструктуры, созданию единых баз данных, повышению квалификации персонала и активному вовлечению пользователей в процесс формирования цифровых услуг. Эти шаги необходимы для реализации амбициозной программы «Видение Оман 2040», которая предусматривает полную цифровую трансформацию для повышения эффективности экономики и укрепления международного положения Султаната.
Контекст для туристов и экспатов
Для русскоязычных туристов и экспатов, проживающих или планирующих посетить Оман, эта информация имеет важное практическое значение. Несмотря на заявленные успехи в цифровизации, следует быть готовыми к тому, что некоторые государственные и даже частные электронные услуги могут работать нестабильно или требовать личного присутствия. Это особенно актуально для экспатов, занимающихся оформлением виз, разрешений на работу, резидентских карт или регистрацией бизнеса.
Что это означает на практике:
- Будьте готовы к визитам: Даже если услуга заявлена как полностью онлайн, есть вероятность, что вам придется посетить соответствующее ведомство лично. Планируйте свое время с учетом возможных задержек и необходимости нескольких визитов.
- Проблемы с интернетом: Слабая или нестабильная связь может быть причиной сбоев не только в государственных, но и в других онлайн-сервисах. Убедитесь, что у вас надежный мобильный интернет или доступ к Wi-Fi.
- Терпение и настойчивость: Процессы могут быть медленными, а ответы службы поддержки не всегда исчерпывающими. Будьте готовы задавать уточняющие вопросы и, возможно, искать альтернативные пути решения проблем.
- Документы: Если у вас есть старые или нестандартные документы, будьте готовы к тому, что электронная система их не распознает, и потребуется подача вручную.
- "Оман 2040": Помните, что Султанат активно движется к полной цифровизации. Это означает, что ситуация будет улучшаться, но процесс требует времени. Следите за официальными объявлениями и обновлениями.
- Обратная связь: Если вы столкнулись с проблемой, не стесняйтесь оставлять отзывы через доступные каналы – это помогает правительству улучшать сервисы.
В целом, при планировании любых бюрократических процедур в Омане, особенно связанных с длительным пребыванием или ведением бизнеса, рекомендуется закладывать дополнительное время и быть готовым к тому, что не все вопросы удастся решить исключительно онлайн.